LEGAL REFERENCE

Perjanjian Rasmi Banluck untuk Akaun Anda

Apabila anda membuka akaun di banluck, anda bersetuju dengan syarat-syarat yang mengawal cara kami mengendalikan permainan, pembayaran dan perlindungan data anda. Kami telah direka untuk pemain Malaysia dengan...

Kejelasan SyaratPerlindungan AkaunKeselamatan PembayaranPrivasi Data
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
Perjanjian Rasmi Banluck untuk Akaun Anda

Bagaimana Kami Mengurus Peraturan Permainan

Banluck beroperasi di wilayah yang disokong oleh undang-undang tempatan Malaysia. Semua pemain mesti mendaftar dengan maklumat yang tepat dan mengekal kerahasiaan kata laluan mereka. Kami tidak membenarkan penyalahgunaan akaun, pembayaran daripada pihak ketiga, atau pertaruhan ganda pada peristiwa yang sama. Setiap transaksi dengan Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX diverifikasi melalui sistem pemeriksa kami sebelum penyelesaian. Akun yang melanggar syarat ini

boleh digantung atau ditutup tanpa makluman awal. Kami menyimpan hak untuk mengubah permainan, jadual pembayaran dan peraturan dengan notis 14 hari kepada pengguna yang didaftar.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Cara Menghubungi Tim Sokongan Syarat Kami

Sekiranya anda mempunyai soalan tentang syarat-syarat banluck atau bagaimana ia mempengaruhi akaun anda, tim sokongan kami tersedia melalui saluran di bawah. Kami menjawab pertanyaan tentang kebijakan akaun, peraturan pembayaran dan hak pengguna...

Mesej Langsung Hubungi sokongan melalui ruang sembang langsung di banluck.my. Waktu tindak balas: semasa jam perniagaan Malaysia. Soalan tentang penggantungan akaun dijawab dengan teks penuh penyebab.
E-mel Sokongan Hantar soalan kepada [email protected] dengan tajuk yang jelas tentang isu syarat anda. Kami membalas dalam 36 jam dengan penjelasan polisi lengkap dan rujukan seksyen yang berkaitan.
Pusat Akaun Buka tetapan akaun anda di banluck.my untuk melihat sejarah perjanjian yang ditandatangani, permintaan pengembalian pembayaran dan log verifikasi pembayaran anda yang terdahulu.
KEAMANAN DATA

Bagaimana Kami Melindungi Maklumat Anda

Banluck menyimpan data akaun anda dengan penyulitan 256-bit dan menyimpannya di pelayan yang berpusat di rantau yang disokong. Kami tidak pernah berkongsi nombor kad atau butiran Touch 'n...

Penyulitan Transaksi

Setiap pembayaran Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX dihantar melalui saluran terenkripsi SSL. Kami tidak menyimpan butiran pembayaran penuh...

Kerahsiaan Pembayaran

Maklumat kad dan eWallet anda disimpan pada vault pihak ketiga yang disahkan yang dipisahkan daripada sistem akaun banluck. Kami tidak...

Log Audit

Setiap login, perubahan kata laluan, dan penarikan dana direkodkan dengan cap waktu. Anda boleh melihat log penuh dalam halaman Keselamatan...

Pemadaman Data

Selepas anda menutup akaun anda, anda boleh meminta pemadaman data peribadi lengkap. Kami menyimpan rekod urus niaga untuk pematuhan, tetapi...

Perubahan Kata Laluan

Tukar kata laluan anda dalam tetapan akaun kapan saja. Jika anda mencurigai aktiviti yang tidak sah, tukarnya dengan segera dan...

Sokongan Privasi

Hubungi [email protected] untuk meminta salinan semua data peribadi yang kami simpan, atau untuk mengubah pilihan privasi anda. Kami menjawab permintaan...

Soalan Biasa Tentang Syarat Banluck

Ya, anda boleh mengubah alamat e-mel, nombor telefon dan kota di tetapan akaun anda. Walau bagaimanapun, nama penuh, nombor pengenalan dan tarikh lahir anda tidak boleh diubah selepas didaftar kerana tujuan pengesahan pembayaran. Jika anda perlu membetulkan maklumat ini, hubungi sokongan kami dengan bukti pengenalan.

Klik pautan Lupa Kata Laluan pada halaman log masuk banluck.my. Kami akan menghantar pautan tetapan semula ke e-mel anda yang didaftar. Tetapkan kata laluan baharu dalam masa 2 jam. Jika anda tidak menerima e-mel, semak folder spam atau hubungi sokongan kami untuk pengesahan akaun manual.

Pengeluaran kepada Touch 'n Go dan GrabPay diproses dalam 1-3 jam semasa jam perniagaan Malaysia selepas pengesahan. Pengeluaran kepada Boost dan FPX mungkin memerlukan 2-4 jam bergantung pada bank anda. Semua pengeluaran memerlukan pengesahan dua faktor melalui e-mel atau SMS.

Ya, anda boleh meminta penutupan akaun dalam tetapan akaun anda. Selepas penutupan, tunggu 30 hari sebelum mendaftar akaun baru. Kami tidak membenarkan berbilang akaun aktif pada masa yang sama. Jika kami mengesan akaun pendua, semua akaun akan digantung tanpa pengembalian dana.

Jika akaun anda digantung kerana melanggar syarat, anda akan menerima e-mel yang menjelaskan sebabnya. Anda tidak boleh log masuk atau melakukan transaksi, tetapi dana sedia ada tetap dalam akaun anda. Anda boleh memohon untuk membuka semula dalam masa 90 hari dengan bukti pematuhan kepada sokongan kami.

Tidak. Kami akan memberitahu semua pengguna berdaftar melalui e-mel sekurang-kurangnya 14 hari sebelum syarat baru berkuat kuasa. Anda boleh melihat versi sebelumnya syarat dalam pusat akaun kami. Jika anda tidak bersetuju, anda boleh menutup akaun anda sebelum tarikh berkuat kuasa.

Pautan penuh kepada syarat-syarat terkini kami tersedia di bawah halaman mana-mana di banluck.my. Anda juga boleh meminta PDF yang ditandatangani elektronik daripada akaun anda pada masa pendaftaran dihubungi [email protected] untuk salinan bersejarah.